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- Empson, Laura ; Muzio, Daniel ; Broschak, Joseph P. ; Hinings, Christopher R.First published in paperback, Oxford : Oxford University Press, 2017
- Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, MethodenBruhn, Manfred9., vollst. überarb. und erw. Aufl., Berlin [u.a.] : Springer Gabler, 2013
- a customer relationship management approachGrönroos, Christian2. ed., repr., Chichester [u.a.] : Wiley, 2001
- managing the service profit logicGrönroos, Christian4. ed., Chichester [u.a.] : Wiley, 2015
- integrating customer focus across the firmWilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D.Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016