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Titelaufnahme

    Titel
    Service management and marketing : a customer relationship management approach / Christian Grönroos
    VerfasserGrönroos, Christian
    ErschienenChichester [u.a.] : Wiley, 2001
    Ausgabe
    2. ed., repr.
    UmfangX, 394 S. : graph. Darst.
    SchlagwörterDienstleistungsbetrieb / Marketing / Kundenmanagement / Beziehungsmanagement
    ISBN0-471-72034-8
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