Suchergebnis

• Beurteilung von Dienstleistungsqualität dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich Haller, Sabine 2., aktualisierte Aufl., Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 1998

• Bibliotheken als Dienstleister im Publikationsprozess Herausforderungen und Chancen alternativer Formen des wissenschaftlichen Publizierens Woll, Christian Saarbrücken : AV Akademikerverl., 2012

• Electronic services Bruhn, Manfred (Hrsg.) 1. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2002

• Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn, Manfred (Hrsg.) Wiesbaden : Gabler, 2000

• Models for public systems analysis Beltrami, Edward J. New York [u.a.] : Acad. Pr., 1977

• Preiswahrnehmung von Dienstleistungen Konzeptualisierung und Integration in das Relationship-Marketing Siems, Florian 1. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2003

• Service Engineering in der Praxis Kurzstudie zu Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen Meiren, Thomas (Hrsg.) Stuttgart : Fraunhofer IRB-Verl., 2002

• Service management and marketing managing the moments of truth in service competition Grönroos, Christian 4. print., Lexington, Mass. [u.a.] : Lexington Books, 1990

• Service management and marketing managing the service profit logic Grönroos, Christian 4. ed., Chichester [u.a.] : Wiley, 2015

• Services marketing integrating customer focus across the firm Wilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D. Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016