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• Relationship-Marketing Bodenstein, Gerhard (Hrsg.) ; Universität Duisburg <1980 -> / Fachgebiet Marketing und Konsum Duisburg, 1997

• Service management and marketing a customer relationship management approach Grönroos, Christian 2. ed., repr., Chichester [u.a.] : Wiley, 2001

• Service management and marketing managing the service profit logic Grönroos, Christian 4. ed., Chichester [u.a.] : Wiley, 2015

• Wie Kunden zu Freunden werden die Erfolgsstrategie für den optimalen Verkäufer Davis, Kevin Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1997