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- Stumpf, HorstAls Ms. gedr., Düsseldorf : VDI-Verl., 1997
- Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, KundenbindungHinterhuber, Hans H. (Hrsg.)4., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2004
- Konzeptualisierung und Integration in das Relationship-MarketingSiems, Florian1. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2003
- integrating customer focus across the firmWilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D.Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016
- nutzen Sie Ihre emotionale IntelligenzKöhler, Hans-Uwe L.Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1997
- nutzen Sie Ihre emotionale IntelligenzKöhler, Hans-Uwe L.Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1996