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Suche nach: Autor / Beteiligte = Bitner, Mary Jo und Sammlung = ULB Düsseldorf
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    Services marketing
    integrating customer focus across the firm
    Wilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D.
    Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016